Store manager: chi è, cosa fa, stipendio
Lo store manager è una figura chiave all’interno di un punto vendita: gestisce le diverse operazioni quotidiane che si svolgono all’ interno.
Per ricoprirequesto ruolo sono necessarie buone doti commerciali, ottime capacità relazionali e un’eccellente attitudine alla gestione di risorse.
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Chi è lo store manager?
Lo store manager è il responsabile di un negozio. Il suo compito è quello di dirigere il team di vendita, supervisionare il lavoro e aggiornare l’inventario. Ha la responsabilità di assicurarsi che ogni reparto del negozio funzioni in modo performante ed efficiente. Lo store manager può lavorare in diversi contesti e settori di vendita, come negozi, minimarket, supermercati, ipermercati o grandi magazzini.
Per fare questo lavoro, sono richieste ottime capacità di vendita e abilità comunicative, così da riuscire a rapportarsi con i clienti nel modo più corretto possibile, fidelizzandoli e incoraggiandoli a ritornare.
La posizione di store manager si ottiene guadagnando esperienza nel settore delle vendite. Per molti la posizione di store manager corrisponde al raggiungimento di un obiettivo, ma, volendo, si ha comunque la possibilità di spingersi verso livelli più alti di carriera. Potrebbe, infatti, esserci la possibilità di gestire molteplici negozi in una determinata area geografica, che può essere a livello regionale, nazionale o internazionale. Questa figura potrebbe anche ambire a ricoprire ruoli amministrativi, nell’ambito delle vendite e delle risorse umane.
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Cosa fa lo store manager?
Le responsabilità dello store manager possono variare leggermente a seconda del tipo di negozio e delle politiche dell’azienda, ma in generale le attività che svolge sono:
- gestione delle operazioni quotidiane: è responsabile dell’efficienza delle operazioni quotidiane. Ciò include la gestione del personale, l’organizzazione delle vendite, il mantenimento degli standard di qualità del servizio clienti e la supervisione del negozio;
- responsabilità del personale: questa figura professionale assume, forma e supervisiona il personale del negozio. Tra i suoi compiti principali, inoltre, ci sono la pianificazione dei turni, la valutazione delle prestazioni, la gestione dei conflitti e la motivazione dei dipendenti per raggiungere gli obiettivi aziendali;
- amministrazione del budget e delle risorse: ha supervisione del budget del negozio, compresi gli acquisti di inventario, la gestione delle spese e il raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall’azienda;
- sviluppo delle strategie di vendita: lavora per sviluppare e implementare strategie di vendita efficaci al fine di massimizzare le entrate del negozio;
- servizio clienti: questa figura si assicura che i clienti ricevano un servizio eccellente. Ciò può includere la risoluzione dei reclami dei clienti, l’assicurarsi che il personale sia ben addestrato nell’assistenza e l’implementazione di iniziative per migliorare l’esperienza complessiva;
- conformità normativa: lo store manager deve controllare che il negozio sia conforme a tutte le leggi e i regolamenti locali, statali e federali, come le questioni legate alla sicurezza sul lavoro, alle normative sulla privacy dei dati e all’adempimento delle normative fiscali.
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Lo stipendio dello store manager
Lo stipendio medio di uno store manager in Italia è di circa € 32.000 lordi annui. Il pacchetto retributivo di un neo assunto si aggira intorno a € 23.000 annui, mentre figure più esperte e qualificate percepiscono stipendi di oltre € 60.000 l’anno. Molti store manager lavorano tante ore, accumulando straordinari.
La retribuzione può variare in base alle responsabilità che la figura possiede all’interno dello store, alle qualifiche e certificazioni di cui dispone e al tipo di negozio in cui lavora.
Come diventare store manager?
Diventare uno store manager è un percorso che richiede una combinazione di formazione, esperienza sul campo e abilità di leadership. Nonostante non sia necessario un titolo universitario, possedere una laurea e una buona formazione può fornire una solida base di conoscenze su argomenti come gestione aziendale, marketing e finanza, che sono fondamentali per gestire con successo un negozio.
L’esperienza nel settore del retail è però un aspetto cruciale. Lavorare come commesso o addetto alle vendite permette di immergersi nell’ambiente di vendita al dettaglio, conoscere i prodotti e capire le dinamiche del rapporto con i clienti. Questo è un ottimo modo per acquisire familiarità con le operazioni di negozio e sviluppare le competenze necessarie per gestire un team.
Capacità e competenze richieste
Per ricoprire questo ruolo è richiesta una combinazione di competenze di gestione e conoscenza del settore in cui si opera. Ecco le principali:
- leadership: essere un buon leader è fondamentale per ricoprire il ruolo di store manager in modo efficace. Questo include buone capacità di comunicazione, abilità di motivare e ispirare il team, una propensione alla risoluzione dei conflitti e al prendere decisioni difficili;
- conoscenza del prodotto: è importante avere una conoscenza dettagliata dei prodotti che il negozio offre, così da poter rispondere alle domande dei clienti e fornire assistenza quando necessario;
- gestione delle vendite e del merchandising: saper comprendere le strategie di vendita, fare analisi e gestire il merchandising è utile per massimizzare le entrate del negozio;
- competenze tecnologiche: molte aziende utilizzano sistemi informatici per la gestione delle vendite, l’inventario e altre operazioni di negozio. Essere a proprio agio con la tecnologia e imparare rapidamente nuovi sistemi può essere un vantaggio;
- orientamento al cliente: uno store manager di successo si assicura che l’esperienza del cliente sia sempre una priorità. Ciò include garantire un servizio clienti eccezionale e risolvere eventuali problemi in modo tempestivo ed efficace.
In definitiva, diventare uno store manager è un percorso che richiede impegno, esperienza e un costante desiderio di apprendere e migliorare. Con la giusta combinazione di formazione, esperienza e abilità di leadership, è possibile aspirare a guidare il proprio team verso il successo.
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